Пользовательское соглашение

Редакция от 27 октября 2026 г.

Это Соглашение устанавливает правила пользования сайтом familyfresh.ru и личным кабинетом. Когда мы пишем «мы», «нас», «Family Fresh» — имеется в виду Индивидуальный предприниматель Сёмочкина Анастасия Владимировна, ОГРНИП 326508100511906, ИНН 623411355212. Когда пишем «вы» — имеется в виду любой человек, который пользуется сайтом. Реквизиты — в конце Соглашения.

Соглашение не требует подписи и действует в электронном виде. Если какой-то вопрос здесь не описан, применяется законодательство Российской Федерации.

Вместе с Соглашением на сайте размещены и применяются:

Если вы не согласны с условиями — пожалуйста, не пользуйтесь сайтом.

1. Общие положения

1.1. Мы бесплатно предоставляем вам право пользоваться сайтом: просматривать каталог, оформлять заказы, вести личный кабинет.

1.2. Вы принимаете Соглашение в момент, когда начинаете пользоваться сайтом, регистрируетесь или оформляете заказ.

1.3. Оформлять заказы и регистрировать личный кабинет могут дееспособные физические лица, достигшие 18 лет.

1.4. Мы можем изменять Соглашение. Действующая редакция всегда размещена по адресу familyfresh.ru/page/terms. Изменения вступают в силу с момента публикации и не затрагивают заказы, оформленные раньше.

2. Ваши заверения

2.1. Пользуясь сайтом, вы подтверждаете, что:
— указываете о себе полные, достоверные и актуальные данные;
— если указываете данные другого человека (получателя заказа), вы вправе передать их нам и этот человек об этом знает;
— фото и тексты, которые вы отправляете нам (например, фото товара при претензии), принадлежат вам или размещены с согласия правообладателя.

3. Личный кабинет

3.1. Личный кабинет содержит историю заказов и сохранённые адреса. Доступные действия показаны в самом кабинете. Избранное и обычный список покупок на витрине сохраняются в текущем браузере; автоматическая синхронизация между устройствами не предполагается, пока она отдельно не подключена.

3.2. Вход в кабинет — по номеру телефона и коду из SMS либо по e-mail и паролю. Данные для входа — только ваши: не передавайте их другим. Всё, что сделано через ваш кабинет, считается сделанным вами, пока вы не сообщили нам о взломе.

3.3. Если кто-то получил доступ к вашему кабинету, сообщите нам в течение 1 дня на e-mail zabota@familyfresh.ru — мы заблокируем кабинет и поможем восстановить доступ.

3.4. Нельзя создавать несколько кабинетов для получения необоснованной выгоды (например, повторного использования акций для новых покупателей) и обходить блокировку кабинета.

3.5. Мы можем ограничить или заблокировать кабинет, если вы нарушаете Соглашение, Оферту или закон, уведомив вас по указанным контактам.

4. Как удалить личный кабинет

4.1. Чтобы удалить кабинет, направьте запрос на zabota@familyfresh.ru с e-mail, связанного с кабинетом, или укажите номер телефона, использованный при регистрации. В разделе помощи кабинета можно подготовить такой запрос. Мы проверим принадлежность кабинета перед удалением.

4.2. После проверки запроса прекращаем обработку и удаляем данные в применимые сроки, установленные законодательством о персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для их хранения. Об исполнении запроса сообщим по подтверждённому контакту. Данные, которые обязаны хранить по закону, сохраняются в необходимом объёме согласно пункту 4.3.

4.3. Данные о совершённых заказах, чеках и возвратах мы продолжаем хранить в объёме и в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и о применении контрольно-кассовой техники (подробнее — в Политике конфиденциальности).

5. Материалы сайта

5.1. Тексты, описания и фотографии товаров, логотип и название Family Fresh, дизайн и структура страниц принадлежат нам или используются на законных основаниях и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

5.2. Вы можете просматривать материалы сайта и использовать их для выбора и заказа товаров. Копировать, распространять, перерабатывать материалы сайта в коммерческих целях без нашего письменного разрешения нельзя.

5.3. Изображения товаров — иллюстративные: они показывают, как обычно выглядит продукт, а не конкретный экземпляр, который вы получите. Подробнее — в разделе 9 Оферты.

6. Что нельзя делать на сайте

6.1. Нельзя:
— вмешиваться в работу сайта, его программного обеспечения и баз данных, использовать вредоносный код;
— собирать информацию с сайта автоматическими средствами (парсинг) без нашего письменного согласия;
— выдавать себя за другого человека;
— использовать сайт для рассылки спама и для целей, не связанных с покупкой товаров;
— отправлять нам через формы и мессенджеры оскорбления, угрозы, противозаконные или вводящие в заблуждение сведения;
— допускать агрессивное поведение в отношении курьеров и других наших представителей.

6.2. За нарушение мы можем ограничить доступ к сайту, заблокировать кабинет, отменить заказ или отказать в доставке по адресу, с которого поступала жалоба курьера.

7. Фото и сообщения, которые вы нам отправляете

7.1. Если вы отправляете нам фото товара, чека или переписки (например, при претензии), мы используем их только для рассмотрения вашего обращения и улучшения качества работы. Мы не публикуем их и не передаём третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

7.2. На сайте можно оставить отзыв о товаре. Действуют Правила публикации отзывов. Отзывы проходят модерацию. Для обработки обращения об отзыве и для публичного размещения имени, оценки, текста и приложенной фотографии используются отдельные согласия. E-mail не публикуется. Порядок отзыва разрешения на публикацию указан в согласии на публикацию отзыва.

8. Как мы общаемся

8.1. Написать нам можно: по e-mail zabota@familyfresh.ru. Отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00.

8.2. Мы отвечаем на обращения в разумный срок, а если срок установлен законом — в этот срок. Претензии по товарам, доставке и возврату денег рассматриваются в порядке раздела 7 Оферты — ответ в течение 10 дней.

8.3. Мы можем писать вам по своей инициативе, чтобы сообщить юридически значимую информацию: о заказе, об изменении условий, об ответе на претензию. Такие сообщения не являются рекламой. Рекламные рассылки мы отправляем только с вашего отдельного согласия.

8.4. Сообщения по e-mail и в мессенджерах, указанных в заказе и в реквизитах, приравниваются к письменным документам. Вложенные файлы — часть сообщения.

9. Работа сайта и ответственность

9.1. Мы стремимся, чтобы сайт работал без перебоев, но не гарантируем доступность в каждый момент: возможны технические работы, обновления и сбои на стороне провайдеров. О плановых работах мы, как правило, не предупреждаем.

9.2. Мы не отвечаем за убытки, вызванные невозможностью доступа к сайту по причинам, не зависящим от нас, и за неисправность вашего оборудования или связи.

9.3. Вы сами отвечаете за то, что делаете на сайте, и за соблюдение закона при его использовании.

9.4. Ничто в Соглашении не ограничивает ваши права как потребителя. Условия покупки, приёмки, возврата и претензий — в Оферте.

10. Персональные данные и cookie

10.1. Ваши данные мы обрабатываем по Политике конфиденциальности (familyfresh.ru/page/privacy). Данные для заказа (имя, телефон, адрес, e-mail) обрабатываются для исполнения договора; на рекламные рассылки нужно отдельное согласие, которое вы даёте галочкой в форме и можете отозвать в любой момент.

10.2. Сайт использует cookie и Яндекс.Метрику. Что это и как ими управлять — на странице familyfresh.ru/page/cookies.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Соглашение действует, пока вы пользуетесь сайтом. Вы можете расторгнуть его, удалив личный кабинет (раздел 4) и прекратив пользоваться сайтом.

11.2. После расторжения мы прекращаем обработку данных, которая была нужна для исполнения Соглашения, в течение 30 дней и уничтожаем их в установленные законом сроки, кроме данных, которые обязаны хранить по закону.

12. Споры

12.1. Вы можете направить претензию на zabota@familyfresh.ru; ответим в течение 10 дней. Досудебное обращение добровольно и не препятствует немедленному обращению в суд и выбору подсудности, предусмотренной законом.

13. Наши реквизиты

Индивидуальный предприниматель Сёмочкина Анастасия Владимировна
ОГРНИП 326508100511906 · ИНН 623411355212
Дата регистрации: 01.09.2026 · Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области (код 5081)
E-mail: zabota@familyfresh.ru · Претензии: zabota@familyfresh.ru
Отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00.
Сайт: familyfresh.ru