Политика конфиденциальности
Политика обработки персональных данных
Индивидуальный предприниматель Сёмочкина Анастасия Владимировна
Редакция от 27 октября 2026 г.
1. О чём этот документ
1.1. Спасибо, что выбираете Family Fresh. Здесь мы рассказываем, какие персональные данные собираем, зачем, на каком основании, кому передаём, сколько храним и как вы можете ими управлять.
1.2. Политика составлена в соответствии с частью 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и действует в отношении данных, которые Индивидуальный предприниматель Сёмочкина Анастасия Владимировна, ОГРНИП 326508100511906, ИНН 623411355212 (далее — Оператор, «мы») получает через сайт familyfresh.ru, по телефону, e-mail, в мессенджерах и при доставке заказов.
1.3. Политика общедоступна и размещена по адресу familyfresh.ru/page/privacy. Мы можем изменять её; новая редакция действует с момента публикации. Рекомендуем время от времени перечитывать актуальную версию.
Принципы, которых мы придерживаемся:
| Принцип | Что это значит на практике |
|---|---|
| Обрабатываем данные только на законных основаниях | Для доставки заказа нам нужны ваши имя, телефон и адрес — это исполнение договора. Для рассылок нужно ваше отдельное согласие. |
| Только для заранее объявленных целей | Все цели перечислены в разделе 4. Данные, собранные для доставки, мы не используем для рекламы без вашего согласия. |
| Не собираем лишнего | Мы не спрашиваем дату рождения, пол или паспортные данные — для заказа продуктов они не нужны. |
| Храним не дольше необходимого | Сроки — в разделе 6. По их истечении данные уничтожаются. |
| Данные остаются в России | Базы данных находятся на территории РФ, трансграничной передачи нет. |
| Уважаем ваши права | Вы можете узнать, что мы храним, исправить, удалить, отозвать согласие — раздел 7. |
2. Термины
Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам или позволяет вас определить.
Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, блокирование, удаление, уничтожение.
Субъект, «вы» — человек, чьи данные мы обрабатываем: посетитель сайта, покупатель, получатель заказа, автор обращения.
Личный кабинет — ваш персональный раздел на сайте.
Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере, и аналогичные технологии.
Роскомнадзор — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
3. На каком основании и как долго мы обрабатываем данные
| Основание | Срок |
|---|---|
| Исполнение договора с вами (Оферта, Пользовательское соглашение) | Пока действует договор и исполняется заказ, далее — по срокам раздела 6 |
| Ваше согласие | Пока действует согласие или до его отзыва |
| Обязанность, возложенная на нас законом (хранение документов о расчётах, ответы на претензии) | В течение срока, установленного законом |
| Осуществление наших законных интересов (защита от мошенничества, защита прав в споре) | В течение срока, необходимого для этих целей, включая сроки исковой давности |
Способы обработки: автоматизированная (сайт на платформе InSales, платёжный сервис, сервисы уведомлений) и неавтоматизированная (телефон, передача заказа курьеру).
4. Какие данные, для чего и на каком основании
Цель 1 — Оформление, сборка и доставка заказов (приём заказа, связь по заказу, согласование замен, доставка, выдача чеков, информирование о статусе).
Данные: имя, телефон, адрес доставки, e-mail, комментарий к заказу, состав и история заказов, сумма и способ оплаты (без данных карты), данные получателя заказа, если это другой человек.
Основание: исполнение договора; для чеков — обязанность по Федеральному закону № 54-ФЗ.
Цель 2 — Личный кабинет (регистрация, вход, хранение адресов, избранного и истории заказов).
Данные: имя, телефон, e-mail, пароль в зашифрованном виде, сохранённые адреса, избранные товары, история заказов.
Основание: исполнение договора (Пользовательское соглашение).
Цель 3 — Обращения и претензии (ответы на вопросы, рассмотрение претензий, возврат денег).
Данные: имя, контакты, номер заказа, содержание обращения, фото товара, если вы их прислали, реквизиты счёта или карты — только при требовании о возврате.
Основание: исполнение договора; обязанности по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Цель 4 — Хранение документов о расчётах (заказы, чеки, возвраты).
Основание: обязанности по законодательству о бухгалтерском учёте, налоговому законодательству и о применении контрольно-кассовой техники.
Цель 5 — Рассылки (новости, акции, персональные предложения по SMS, e-mail, в мессенджерах).
Данные: имя, телефон, e-mail, история заказов (для персональных предложений).
Основание: только ваше отдельное согласие (статья 15 Закона, статья 18 Федерального закона «О рекламе»). Сервисные сообщения о заказе рекламой не являются и отправляются без отдельного согласия.
Цель 6 — Аналитика и улучшение сайта (статистика посещений, поиск ошибок).
Данные: cookie, IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые страницы, дата и время визита, адрес страницы без параметров запроса.
Основание: ваше согласие через cookie-уведомление; статистика используется для улучшения сайта. Имя, телефон, e-mail и адрес доставки в счётчик не передаются; запись сессий и аналитика форм отключены.
Цель 7 — Защита от мошенничества и злоупотреблений (выявление повторных отказов от оплаченных заказов, злоупотребления возвратами, нескольких кабинетов одного лица).
Данные: история заказов и возвратов, телефон, e-mail, технические сведения об устройстве.
Основание: наши законные интересы, если это не нарушает ваши права.
Цель 8 — Отзывы. Получение, проверка и модерация отзыва, связь с автором: имя, e-mail, оценка, текст и предоставленная фотография. Основание — согласие автора на обработку данных. Публикация выбранного имени, оценки, текста и фотографии на странице товара осуществляется только по отдельному согласию на распространение этих сведений. E-mail не публикуется. Согласия на отзывы не являются согласием на рекламу.
Цель 9 — Защита форм от спама. Проверка с помощью Yandex SmartCaptcha: технические сведения об устройстве, браузере и взаимодействии с формой. Обработка описана в уведомлении поставщика сервиса; эти данные используются для защиты формы, не для рекламы.
4.1. Мы не обрабатываем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрию. Если вы сами сообщаете об аллергии в комментарии к заказу, мы используем это только для сборки данного заказа и не сохраняем отдельно.
4.2. Данные банковских карт обрабатывает платёжный сервис ЮKassa на своей стороне; нам они не передаются.
4.3. Указывая данные другого человека (получателя заказа), вы подтверждаете, что вправе передать их нам и этот человек об этом знает.
5. Кому передаём данные
Для работы магазина используются перечисленные сервисы. Обработка по нашему поручению осуществляется на основании договоров. Платёжные, фискальные и авторизационные сервисы могут также обрабатывать данные как самостоятельные операторы для исполнения своих обязанностей; их условия доступны при использовании соответствующего сервиса.
| Партнёр | Зачем передаём | Какие данные |
|---|---|---|
| ООО «Инсейлс Рус» (ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760), г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 21 — платформа InSales | Размещение сайта, хранение заказов и личных кабинетов | Все данные заказа и кабинета |
| ООО НКО «ЮМани», г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 — сервис ЮKassa | Приём оплаты; передача данных для кассовых чеков в рамках подключённой схемы фискализации | Сумма, состав заказа, e-mail/телефон для чека |
| Курьеры, привлекаемые Оператором по гражданско-правовым договорам | Доставка заказа | Имя, телефон, адрес получателя, состав заказа |
| ООО «Яндекс», Яндекс.Метрика, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 | Обезличенная статистика посещений | Cookie, технические данные устройства |
| ООО «Портал» — сервис «Достависта», ИНН 7731465565, ОГРН 1147746136713; 121205, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, д. 5 | Организация курьерской доставки при выборе этого исполнителя | Имя, телефон, адрес, сведения о доставке и составе отправления |
| ООО «РитейлДрайвер» — RetailCRM, ИНН 7724941710, ОГРН 5147746272339; 115230, г. Москва, Хлебозаводский пр., д. 7, стр. 9, оф. 501-1 | Учёт заказов, покупателей и обращений | Контакты, состав и история заказов, сведения о доставке и обращениях |
| ООО «Яндекс.Облако» — Yandex SmartCaptcha, ИНН 7704458262, ОГРН 1187746678580; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, пом. 528 | Защита формы отзывов от автоматических отправок | Технические сведения об устройстве, браузере и взаимодействии с формой; состав описан в уведомлении SmartCaptcha |
| ПАО Сбербанк — Сбер ID, при входе этим способом | Авторизация покупателя по номеру телефона | Данные, указанные в форме входа и в согласии Сбер ID; банковские реквизиты магазину не передаются |
Онлайн-касса и оператор фискальных данных участвуют в передаче кассовых чеков; сведения об операторе и расчёте указаны в кассовом чеке. Контакт для запроса информации о получателях данных. Уведомление об обработке данных SmartCaptcha.
5.1. Без поручения мы можем передать данные государственным органам по их законному запросу (суд, полиция, Роскомнадзор, налоговая).
5.2. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам для их собственных целей.
5.3. Базы данных находятся на территории Российской Федерации. Трансграничную передачу мы не осуществляем.
6. Сколько храним и как уничтожаем
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Заказы, чеки, возвраты | 5 лет после исполнения заказа — по требованиям законодательства о бухгалтерском учёте |
| Личный кабинет | До удаления кабинета или отзыва согласия; после — только данные заказов по строке выше |
| Обращения и претензии | 3 года после закрытия обращения |
| Данные для рассылок | До отзыва согласия или отписки |
| Cookie и аналитика | По настройкам вашего браузера и сервиса Яндекс.Метрика |
| Отзывы и сведения об их модерации | До отзыва согласия, удаления отзыва или прекращения соответствующей цели; необходимые доказательства согласия и сведения по спору — пока сохраняется законное основание |
6.1. По истечении срока, достижении цели или при отзыве согласия (если нет другого основания хранить) данные уничтожаются в течение 30 дней без возможности восстановления. При выявлении незаконной обработки — в течение 10 рабочих дней.
7. Ваши права и как ими воспользоваться
| Право | Как воспользоваться |
|---|---|
| Узнать, какие данные мы храним, зачем и кому передаём | Посмотреть в личном кабинете или направить запрос |
| Исправить неточные данные | Изменить в личном кабинете или направить запрос; на время проверки мы блокируем неточные данные и уточняем их в течение 7 рабочих дней |
| Отозвать согласие | Направить запрос (образец — на странице Согласия) |
| Отписаться от рассылок | Ссылка «Отписаться» в письме, ответ «Стоп» на SMS, настройки кабинета или запрос |
| Удалить личный кабинет | Функция в кабинете или запрос; порядок — в Пользовательском соглашении |
| Пожаловаться | В Роскомнадзор или в суд, если считаете, что мы нарушили ваши права |
7.1. Запрос направляется на e-mail zabota@familyfresh.ru . Укажите имя, телефон и/или e-mail, использованные на сайте, суть запроса, а для запроса о предоставлении сведений — номер заказа или иное подтверждение, что мы обрабатываем именно ваши данные.
7.2. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причине. Ответ направляем в той же форме, в которой пришёл запрос.
7.3. Отзыв согласия и удаление кабинета не затрагивают данные, которые мы обязаны хранить по закону (раздел 6), и данные, нужные для исполнения уже оформленных заказов.
8. Как защищаем данные
8.1. Мы применяем правовые, организационные и технические меры, необходимые и достаточные для выполнения статьи 19 Закона:
— назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: Сёмочкина Анастасия Владимировна, индивидуальный предприниматель; e-mail zabota@familyfresh.ru;
— утверждена настоящая Политика и внутренние правила доступа к данным;
— доступ к панели управления сайтом и к заказам имеют только уполномоченные лица, у каждого — индивидуальный пароль;
— сайт работает по защищённому протоколу HTTPS; пароли кабинетов хранятся в зашифрованном виде;
— сайт и базы размещены на платформе InSales в дата-центрах на территории РФ;
— данные банковских карт мы не храним и не обрабатываем;
— курьерам передаётся только информация для доставки конкретного заказа;
— проведена оценка возможного вреда субъектам при нарушении безопасности данных и определены актуальные угрозы;
— проводится внутренний контроль соблюдения Закона и Политики.
9. Если произошла утечка
9.1. При выявлении неправомерной или случайной передачи данных, повлёкшей нарушение ваших прав, мы: в течение 24 часов уведомляем Роскомнадзор о произошедшем, предполагаемых причинах, вреде и принятых мерах; в течение 72 часов сообщаем о результатах внутреннего расследования; принимаем меры по устранению последствий и информируем затронутых людей, если это возможно.
10. Cookie и аналитика
10.1. Сайт использует cookie для работы корзины, входа в личный кабинет, запоминания ваших настроек и для обезличенной статистики. Подробно — на странице familyfresh.ru/page/cookies.
| Тип cookie | Зачем |
|---|---|
| Технические (обязательные) | Корзина, авторизация, защита от ботов. Без них сайт не работает. |
| Функциональные | Запоминают ваш выбор: например, что вы уже приняли cookie-уведомление. |
| Аналитические (Яндекс.Метрика) | Обезличенная статистика: какие страницы смотрят, с каких устройств, откуда пришли. |
10.2. При первом посещении можно выбрать «Разрешить аналитику» или «Только необходимые». Яндекс.Метрика загружается только после разрешения аналитики. Выбор можно изменить через «Настройки cookie» внизу страницы. На страницах оформления заказа и личного кабинета наша аналитика не запускается; запись сессий и форм отключена. Отказ от аналитики не мешает покупкам.
10.3. Мы не контролируем cookie сторонних сайтов, на которые ведут ссылки с нашего сайта.
11. Заключительные положения
11.1. Пользуясь сайтом, оформляя заказ, регистрируясь или направляя обращение, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой.
11.2. Вопросы и предложения по Политике: Индивидуальный предприниматель Сёмочкина Анастасия Владимировна, e-mail zabota@familyfresh.ru, контакты на странице контактов.
11.3. Во всём, что не описано здесь, мы руководствуемся Законом и иным законодательством РФ.
