Публичная оферта

О заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 27 октября 2026 г.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является предложением Индивидуального предпринимателя Сёмочкиной Анастасии Владимировны, ОГРНИП 326508100511906, ИНН 623411355212 (далее — Продавец), адресованным любому физическому лицу (далее — Покупатель), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже.

Оформляя Заказ на сайте familyfresh.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности и принимает их условия.

1. Термины

1.1. Сайт — интернет-магазин Family Fresh, расположенный по адресу familyfresh.ru, включая его страницы и поддомены.

1.2. Товар — свежие овощи, фрукты, ягоды, зелень и иные продукты питания, представленные в каталоге Сайта со статусом «в наличии».

1.3. Заказ — оформленный Покупателем запрос на покупку и доставку Товаров, которому присвоен номер.

1.4. Весовой товар — Товар с ценой за килограмм, продаваемый порциями с фиксированным шагом заказа (например, 500 г).

1.5. Штучный весовой товар — Товар, продаваемый поштучно (арбуз, дыня, тыква, капуста и т. п.), окончательная стоимость которого определяется по фактическому весу конкретного экземпляра.

1.6. Предварительная стоимость — сумма Заказа, рассчитанная на Сайте до сборки исходя из шага заказа и ориентировочного веса.

1.7. Окончательная стоимость — сумма Заказа по фактическому весу Товаров после сборки, указанная в кассовом чеке.

1.8. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя на Сайте с историей заказов, адресами и контактами.

1.9. Зона доставки — территория, в пределах которой Продавец доставляет Заказы; описана на странице «Доставка и оплата».

2. Общие положения

2.1. Оферта регулирует отношения Продавца и Покупателя при продаже Товаров через Сайт.

2.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные нормативные акты РФ.

2.3. Продавец вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. К Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления; условия подтверждённого Заказа, включая цены, изменению не подлежат.

2.4. Просмотр каталога и оформление Заказа бесплатны для Покупателя.

2.5. Продавец не реализует дистанционным способом алкогольную, табачную и никотиносодержащую продукцию.

2.6. Оформлять Заказы вправе дееспособные физические лица, достигшие 18 лет, приобретающие Товары для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3. Оформление Заказа и заключение Договора

3.1. Заказ оформляется через корзину Сайта — с регистрацией Личного кабинета или без неё. Покупатель указывает имя, телефон, адрес доставки, желаемые дату и интервал, при необходимости — e-mail и комментарий.

3.2. После оформления Заказу автоматически присваивается номер. Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа на e-mail и/или по SMS или в мессенджер на указанный телефон.

3.3. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом оформленного Заказа. Номер Заказа является идентификатором Договора; его нужно называть при получении Заказа и указывать в обращениях и претензиях.

3.4. Покупатель обязан указывать достоверные и полные данные. Продавец не несёт ответственности за неисполнение Заказа, вызванное недостоверными или неполными данными Покупателя.

3.5. Продавец и его представители вправе связываться с Покупателем по указанному им номеру телефона — сообщением в мессенджер, SMS или, при необходимости, звонком — для уточнения деталей Заказа, согласования замен и доставки. Покупатель соглашается получать такие сообщения и звонки; они не являются рекламой. Сообщение, направленное на указанный Покупателем номер, считается доставленным в момент отправки.

3.6. Заказ оформляется на Сайте. Каналы связи Продавца используются для вопросов, согласования замен, доставки и рассмотрения обращений.

3.7. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа с возвратом оплаты в полном объёме, если: адрес находится вне Зоны доставки; указаны недостоверные данные; Покупатель нарушает п. 6.5 Оферты; Заказ содержит признаки недобросовестности (в том числе систематические отказы от оплаченных Заказов при получении).

4. Цены, оплата и Весовые товары

4.1. Цены указаны на Сайте в рублях, включают все применимые налоги и действуют на момент оформления Заказа. Стоимость доставки, минимальная сумма Заказа и условия бесплатной доставки указываются на странице «Доставка и оплата» и в корзине до подтверждения Заказа.

4.2. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке до оформления Заказа. Цена Товара в подтверждённом Заказе изменению не подлежит, за исключением перерасчёта по фактическому весу (п. 4.4–4.5).

4.3. Для Весовых товаров на Сайте указаны цена за килограмм и цена за шаг заказа. Стоимость Весовых товаров в корзине является предварительной.

4.4. Окончательная стоимость Весовых товаров определяется по фактическому весу при сборке Заказа и может отличаться от Предварительной в большую или меньшую сторону. Продавец собирает порцию максимально близко к заказанному весу; допустимое отклонение — не более 10 % в любую сторону.

4.5. Для штучных весовых товаров указаны цена за килограмм, ориентировочный вес и стоимость целого экземпляра. Итог рассчитывается по фактическому весу. Неделимый плод продаётся целиком: покупка или возврат половины такого плода как отдельной части позиции не предусмотрены. Покупатель вправе отказаться от всей позиции в порядке раздела 8. Это условие не ограничивает требования по недостаткам товара.

4.6. Оплата весовых заказов производится банковской картой через ЮKassa с временной блокировкой суммы и последующим подтверждением списания. СБП для весовых заказов не используется. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются. Доступный способ и полная сумма показываются до подтверждения платежа.

4.7. При оплате банк временно блокирует предварительную стоимость весовых товаров с резервом до 10% и стоимость остальных позиций и доставки. Точная максимальная сумма показывается Покупателю до подтверждения платежа. Блокировка ещё не означает окончательного списания. После сборки списывается только итоговая стоимость по фактическому весу, не превышающая заблокированную сумму. Неиспользованный остаток разблокируется; срок зависит от банка Покупателя.

4.8. Если Окончательная стоимость превышает заблокированную сумму, Продавец до передачи Заказа согласовывает с Покупателем доплату либо уменьшает вес или состав Заказа до заблокированной суммы.

4.9. Если оплата не подтверждена платёжным сервисом, Заказ не считается оплаченным. Статус оплаты определяется по подтверждению ЮKassa, а не по переходу Покупателя на страницу магазина.

4.10. Кассовые чеки направляются на указанный Покупателем e-mail или телефон в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. При автоматической фискализации через ЮKassa первоначальный чек может формироваться при блокировке; если при подтверждении сумма меняется, формируются чек возврата первоначального расчёта и новый чек на подтверждённую сумму. Чек возврата в такой схеме сам по себе не означает повторного списания или отдельного возврата ранее списанных денег: движение средств определяется подтверждённой операцией банка. Состав и момент формирования чеков зависят от подключённой схемы онлайн-кассы; сведения о расчёте содержатся в чеке и платёжном подтверждении.

4.11. Покупатель подтверждает, что использует банковскую карту с согласия её владельца, и самостоятельно несёт риски ошибок в платёжных данных.

4.12. Скидки и акции не суммируются, если иное прямо не указано в условиях акции.

5. Наличие Товара и замены

5.1. Продавец закупает продукты ежедневно, поэтому на момент сборки Товар может отсутствовать или не соответствовать стандарту качества Продавца.

5.2. При отсутствии Товара Продавец действует по выбору, сделанному Покупателем при оформлении Заказа в поле «Если продукта не окажется» (п. 5.4). Если Покупатель выбрал вариант «напишите мне», Продавец направляет ему сообщение в мессенджер или SMS на указанный номер и предлагает на выбор: (а) замену на аналогичный Товар с перерасчётом; (б) удаление позиции с возвратом её стоимости; (в) отмену Заказа с полным возвратом оплаты.

5.3. Замена Товара без согласия Покупателя не производится. В сообщении Продавец указывает срок ответа (не менее 30 минут с момента отправки). Если Покупатель не ответил до указанного срока, отсутствующая позиция удаляется из Заказа, а её стоимость возвращается; остальные Товары доставляются в согласованный интервал. Если отсутствуют все Товары Заказа и связаться с Покупателем не удалось, Заказ аннулируется с полным возвратом оплаты.

5.4. При оформлении Заказа Покупатель выбирает в поле «Если продукта не окажется» один из вариантов: (а) «Замените на похожий, разницу верните или согласуйте доплату» — Продавец заменяет Товар на аналогичный по назначению и ценовой категории; если замена дороже более чем на 10 %, Продавец согласовывает её сообщением; (б) «Уберите из заказа и верните деньги» — позиция удаляется, её стоимость возвращается; (в) «Напишите мне, я решу» — Продавец действует по п. 5.2–5.3. Дополнительно Покупатель может уточнить пожелания в комментарии к Заказу («замените на любые красные яблоки»).

6. Доставка и передача Заказа

6.1. Доставка осуществляется силами Продавца или курьерами, привлекаемыми Продавцом, или курьерской службой в пределах Зоны доставки в согласованные дату и интервал. Условия размещены на странице «Доставка и оплата». Продавец прилагает усилия для соблюдения интервала; при задержке по независящим от Продавца причинам (дорожная обстановка, погодные условия) Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает новое время.

6.2. Продавец обеспечивает температурный режим и раздельную упаковку товаров: ягоды и нежные продукты — отдельно, тяжёлые — снизу.

6.3. Покупатель обеспечивает возможность доставки: работающий телефон, доступ через домофон, консьержа или пропускную систему, корректные номера подъезда, этажа и квартиры.

6.4. Заказ передаётся Покупателю по указанному адресу. При отсутствии Покупателя Заказ может быть передан любому лицу, назвавшему номер Заказа или предъявившему иное подтверждение его оформления. Вместе с Заказом передаётся кассовый чек (в электронной форме — по п. 4.10).

6.5. Покупатель обязуется не допускать оскорблений, угроз, агрессивного поведения и причинения вреда в отношении курьеров и иных представителей Продавца. При нарушении Продавец вправе отменить Заказ и отказать в доставке по данному адресу в дальнейшем.

6.6. Если доставка выполнена в согласованный интервал, но Заказ не передан по причинам, зависящим от Покупателя (недоступен телефон, отсутствие по адресу, отказ от получения без оснований), курьер ожидает 15 минут, после чего Заказ возвращается Продавцу. Повторная доставка выполняется в новый согласованный срок за плату в размере стоимости доставки по действующему тарифу. При отказе от повторной доставки оплата возвращается за вычетом стоимости доставки.

6.7. Право собственности на Товар и риск его случайной порчи переходят к Покупателю с момента передачи Заказа.

7. Приёмка Товара, качество и претензии

7.1. Покупатель проверяет состав, количество и внешний вид Товаров при получении. Позицию, которая не устроила при осмотре, можно сразу вернуть курьеру — её стоимость возвращается Покупателю.

7.2. Получая Заказ, Покупатель подтверждает отсутствие претензий к количеству и внешнему виду Товаров на момент передачи и ознакомление с порядком и сроками возврата (раздел 8). Это не лишает Покупателя права заявить о недостатках, которые не могли быть обнаружены при осмотре.

7.3. Продавец гарантирует, что передаваемые Товары соответствуют требованиям к безопасности пищевой продукции, установленным законодательством РФ и техническими регламентами, и не были в употреблении.

7.4. Свежие продукты — скоропортящиеся. Чтобы Продавец мог оперативно решить вопрос, о недостатках, обнаруженных после получения, просим сообщить в течение 24 часов с момента доставки на e-mail zabota@familyfresh.ru, приложив фото Товара и номер Заказа. Это условие не ограничивает прав Покупателя, установленных законом.

7.5. При подтверждении недостатков Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар при следующей доставке или возвращает его стоимость.

7.6. Товары являются натуральными продуктами и могут вызывать индивидуальные аллергические реакции и непереносимость. Покупатель самостоятельно учитывает это при выборе Товаров.

7.7. Претензию можно направить на zabota@familyfresh.ru. Укажите номер Заказа, контакт для ответа, обстоятельства и требование; фото приложите при наличии. Для обычного возврата на ту же карту полный номер карты, срок действия и код безопасности не требуются. Дополнительные сведения запрашиваются только при необходимости безопасного оформления возврата. Письменное обращение не ограничивает другие предусмотренные законом способы предъявления требований.

7.8. Сообщения, направленные сторонами по e-mail и в мессенджерах, указанных в Заказе и в настоящей Оферте, признаются надлежащим письменным уведомлением.

8. Отказ от Заказа и возврат Товара

8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или от отдельных целых позиций в любое время до передачи товара Покупателю. Для оперативной отмены желательно связаться с Продавцом до выезда курьера, но передача Заказа курьеру не прекращает это право. Сообщить об отказе можно по zabota@familyfresh.ru. Оплаченная стоимость отменённых позиций возвращается; при полной отмене до передачи товара Покупателю оплата возвращается полностью. Если деньги были только заблокированы, соответствующая блокировка отменяется.

8.2. После передачи Товар надлежащего качества может быть возвращён в течение 7 дней при сохранении его товарного вида и потребительских свойств: продукт не вскрыт, не начат, не нарушены целостность упаковки и рекомендованные условия хранения. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (нарезка, фасовка по индивидуальному запросу).

8.3. При возврате Товара надлежащего качества Продавец удерживает из возвращаемой суммы свои расходы на доставку возвращённого Товара в размере стоимости доставки по действующему тарифу. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

8.4. Возврат при оплате банковской картой производится на ту же карту, с которой оплачен Заказ, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат наличными не производится. Срок отражения операции на счёте зависит от банка; это не отменяет обязанности Продавца исполнить требование в установленный законом срок. При отмене ещё не списанной суммы снимается блокировка.

8.5. Сервис «Не понравилось — вернём». Дополнительно к правам по закону Продавец предоставляет сервис «Не понравилось — вернём»: если Товар не устроил по вкусу или качеству, при обращении в течение 24 часов с фото Продавец возвращает стоимость позиции или заменяет её при следующей доставке без возврата Товара. Этот сервис является дополнительной услугой Продавца и не ограничивает права Покупателя по закону. Продавец вправе отказать в этом сервисе (но не в законных требованиях) при признаках злоупотребления: систематических обращениях, превышающих 20 % от суммы Заказов за 120 дней, использовании нескольких учётных записей для получения выгоды и иных действиях, свидетельствующих о недобросовестности (статья 10 ГК РФ). О причине отказа Покупатель уведомляется.

8.6. Порядок и сроки возврата направляются Покупателю в письме (сообщении) с подтверждением Заказа и размещены на странице «Возврат и претензии».

9. Информация о Товарах

9.1. Изображения Товаров носят иллюстративный характер. Форма, размер, цвет и оттенок конкретных плодов могут отличаться от изображённых.

9.2. Ориентировочный вес единицы Товара, указанный в карточке, является справочным.

9.3. Описания вкуса («сладкие», «кисло-сладкие» и т. п.) ориентировочные и зависят от сорта, степени зрелости и партии.

9.4. Страна происхождения указывается по данным поставщика на дату размещения Товара и может меняться от партии к партии.

9.5. Натуральные продукты могут содержать косточки, семена, следы почвы и естественные неровности; это не является недостатком.

9.6. Рекомендованные условия и сроки хранения указываются в карточке Товара и/или в памятке с Заказом. Продавец не отвечает за порчу Товара вследствие нарушения условий хранения после передачи.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Продавец обязуется: передать Товары в соответствии с Заказом и настоящей Офертой; информировать Покупателя об отсутствии Товаров и согласовывать изменения Заказа; соблюдать Политику конфиденциальности; отвечать на обращения и претензии в установленные законом сроки.

10.2. Продавец вправе: изменять ассортимент, описания и цены Товаров до оформления Заказа; временно приостанавливать приём Заказов (праздничные дни, отсутствие поставок, технические работы), разместив уведомление на Сайте; отказать в Заказе по основаниям п. 3.7; привлекать третьих лиц для сборки и доставки, оставаясь ответственным перед Покупателем.

10.3. Покупатель обязуется: указывать достоверные данные; оплатить и принять Заказ в согласованное время; ознакомиться с условиями Оферты и информацией о Товарах до оформления Заказа; соблюдать п. 6.3 и 6.5.

10.4. Покупатель вправе: отказаться от Заказа в порядке раздела 8; требовать замены или возврата стоимости Товара ненадлежащего качества; направлять обращения и претензии; удалить Личный кабинет в порядке, установленном Пользовательским соглашением.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку доставки, вызванные недостоверными данными Покупателя, недоступностью Покупателя, отсутствием доступа к адресу, а также за перебои в работе Сайта из-за сбоев связи, действий третьих лиц или технических работ.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11.4. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает и не исключает права Покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Условие, признанное недействительным, не влечёт недействительности остальных условий.

12. Разрешение споров

12.1. Покупатель может направить претензию на zabota@familyfresh.ru. Продавец рассматривает её и направляет ответ в течение 10 дней; сроки исполнения требований определяются законом. Досудебное обращение добровольно: Покупатель вправе сразу обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства или пребывания, либо воспользоваться другими предусмотренными законом способами защиты.

13. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Сёмочкина Анастасия Владимировна
ОГРНИП 326508100511906
ИНН 623411355212
Дата регистрации: 01.09.2026 · Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области (код 5081)
E-mail: zabota@familyfresh.ru
E-mail для претензий: zabota@familyfresh.ru
Отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00.
Сайт: familyfresh.ru